CÔNG TY TNHH PI GAMING
Địa chỉ: Số 4-6-8 Calmette, Phường Bến Thành, TP Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0317417762
CÔNG TY TNHH PI GAMING (shop.xintel.vn) xin thông báo về chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng như sau:
Website shop.xintel.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng để chủ hộ kinh doanh cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
Khi bạn liên hệ đăng ký nhận thông tin, chat với nhân viên, gửi bình luận và thực hiện nhập thông tin để mua hàng, thông tin cá nhân mà website shop.xintel.vn thu thập bao gồm: Họ và tên, Địa chỉ, Điện thoại, Email…
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ: Tên sản phẩm, Số lượng, Thời gian giao nhận sản phẩm…
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được website shop.xintel.vn sử dụng trong nội bộ và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
Hỗ trợ khách hàng
Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu Quý khách đăng ký nhận email thông báo.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.
Đối với thông tin cá nhân, website shop.xintel.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về [email protected]
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
CÔNG TY TNHH PI GAMING
Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ do chủ hộ kinh doanh cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do chủ hộ kinh doanh cung cấp.
CÔNG TY TNHH PI GAMING
Địa chỉ: Số 4-6-8 Calmette, Phường Bến Thành, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0888 744 955
Email: [email protected]
Website: shop.xintel.vn
Website shop.xintel.vn không thu thập thông tin khách hàng qua trang web. Thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm gửi về email của chúng tôi: [email protected] hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về hotline 0888 744 955.
Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Website shop.xintel.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Tại website shop.xintel.vn, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng. Bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Website shop.xintel.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Website shop.xintel.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng
Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu
Website shop.xintel.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của website shop.xintel.vn và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ qua số hotline 0888 744 955 hoặc email [email protected].
CÔNG TY TNHH PI GAMING (shop.xintel.vn) xin thông báo về chính sách về điều kiện giao dịch chung như sau:
Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website shop.xintel.vn.
Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của shop.xintel.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng shop.xintel.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.
shop.xintel.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH PI GAMING qua số điện thoại 0888 744 955 hoặc email: [email protected] để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:
Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi.
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 0888 744 955 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp chúng tôi đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, CÔNG TY TNHH PI GAMING sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0888 744 955 hay gửi vào email: [email protected].
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, shop.xintel.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).
Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: bong gáy hoặc bị rách xảy ra trong quá trình vận chuyển, …
Không đạt chất lượng như: nội dung sách khác với sản phẩm mà khách hàng đã đặt mà shop.xintel.vn không thông báo trước hoặc không nhận được sự đồng ý của khách hàng, …
Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.
Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của shop.xintel.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của shop.xintel.vn ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của shop.xintel.vn hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0888 744 955.
Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của shop.xintel.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 tại shop.xintel.vn
Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà xuất bản. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao shop.xintel.vn sẽ giải quyết chỉ trong 5 phút.
ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà xuất bản, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của shop.xintel.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại shop.xintel.vn sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
Sách bị bong gáy, bị rách hoặc ố vàng (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà xuất bản).
Quý khách muốn thay đổi sản phẩm nhưng không thông báo trước.
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong gáy, ố vàng, …
Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).
Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà xuất bản. Hoặc đơn vị được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà xuất bản.
CÔNG TY TNHH PI GAMING có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong trường hợp thông tin, giấy tờ cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc vi phạm pháp luật.
CÔNG TY TNHH PI GAMING có quyền thay đổi, điều chỉnh nội dung Điều khoản dịch vụ này mà không cần thông báo trước.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0888 744 955 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.
shop.xintel.vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán dịch vụ thành lập doanh nghiệp trên website shop.xintel.vn.
Giao nhận trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của chúng tôi để nhận các tài liệu, giấy tờ liên quan đến dịch vụ.
Giao nhận qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát: Chúng tôi sẽ gửi các tài liệu, giấy tờ đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp thông qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh.
Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH PI GAMING:
Đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian và đúng sản phẩm, dịch vụ đã thỏa thuận.
Đóng gói hàng hóa cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng cho khách hàng (nếu có).
Trách nhiệm của khách hàng:
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, địa chỉ nhận hàng.
Thanh toán phí vận chuyển (nếu có) theo thỏa thuận.
Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, dịch vụ.Chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho khách hàng.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi shop.xintel.vn Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v…
Đối với giao nhận trực tiếp: Khách hàng có thể nhận ngay sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán và các thủ tục pháp lý liên quan.
Đối với giao nhận qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát: Thời gian giao nhận sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và dịch vụ vận chuyển được lựa chọn. Thông thường, thời gian giao hàng sẽ từ 1-3 ngày làm việc đối với các tỉnh, thành phố lớn và từ 3-5 ngày làm việc đối với các khu vực khác.
shop.xintel.vn sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ Tết).
Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi shop.xintel.vn nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách. Xin lưu ý shop.xintel.vn bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra.
Đối với giao nhận trực tiếp: Miễn phí.
Đối với giao nhận qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát: Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Nếu còn thắc mắc bất kì vấn đề nào liên quan đến chính sách về vận chuyển và giao nhận, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp số hotline trên website để hỗ trợ giải đáp chi tiết hơn.
shop.xintel.vn Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thanh toán, minh bạch trong giao dịch và đảm bảo tối đa quyền cũng như lợi ích của khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay khó khăn nào trong quá trình thanh toán, khách hàng có thể liên hệ tới số tổng đài hỗ trợ trên website để được giải đáp và hỗ trợ.
Hình thức thanh toán khi mua hàng tại shop.xintel.vn. Phương thức Giao hàng – Trả tiền mặt chỉ áp dụng đối với những khu vực chúng tôi hỗ trợ giao nhận miễn phí Hoặc trả tiền mua hàng trực tiếp tại Văn phòng chủ hộ kinh doanh: Số 4-6-8 Calmette, Phường Bến Thành, TP Hồ Chí Minh.
Hình thức thanh toán trước: Chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng của chúng tôi. Hình thức chuyển tiền/chuyển khoản qua ngân hàng.
Hình thức chuyển tiền/chuyển khoản qua ngân hàng Áp dụng cho khách hàng ngoài khu vực hỗ trợ giao nhận miễn phí. Hoặc khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức thanh toán này.
Thông tin chuyển khoản tại:
Số tài khoản: 761263636
Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank)
Tên chủ tài khoản: CONG TY TNHH PI GAMING
CHÚNG TÔI SẼ TỪ CHỐI THANH TOÁN NẾU THÔNG TIN KHÔNG NẰM TRONG CÁC TÀI KHOẢN Ở DANH MỤC TRÊN. VÀ KHÔNG CHỊU BẤT CỨ TRÁCH NHIỆM GÌ VỀ VIỆC QUÝ KHÁCH GIAO DỊCH CHUYỂN TIỀN CHO ĐƠN VỊ CÁ NHÂN KHÁC THÔNG TIN TRÊN.
Hình thức thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thẻ (Thẻ Visa, Thẻ tín dụng…).
Quý khách đến các chi nhánh gần nhất để thực hiện thanh toán, nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách.
Trong trường hợp quý khách thanh toán bằng thẻ Visa hoặc Master bằng cách cà thẻ tại shop.xintel.vn Quý khách phải mang thẻ và phải đúng chủ thẻ để lấy phiếu và ký nhận phiếu đã thanh toán. (Hiện tại chưa áp dụng) Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi quý khách dùng thẻ của người khác để thanh toán.
Ngay sau khi kiểm tra và nhận được báo “CÓ” từ Ngân hàng qua điện thoại của chủ tài khoản. Chúng tôi sẽ tiến hành xuất hàng và giao hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0888 744 955 để được hỗ trợ tốt nhất!
Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán ("Đối Tác Cổng Thanh Toán") đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại website shop.xintel.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của website shop.xintel.vn áp dụng với Khách hàng:
Chủ hộ kinh doanh cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Chủ hộ kinh doanh. Chủ hộ kinh doanh không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của website shop.xintel.vn Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
Đối với thẻ nội địa (internet banking), Chủ hộ kinh doanh chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. Chủ hộ kinh doanh cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử website shop.xintel.vn.
CÔNG TY TNHH PI GAMING sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
Dịch vụ không được cung cấp hoặc cung cấp không đúng như thỏa thuận.
Khách hàng hủy dịch vụ trước khi shop.xintel.vn bắt đầu cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hàng không đúng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ khách hàng phải thông báo, liên hệ với shop.xintel.vn để thực hiện hoàn trả.
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Thủ tục đổi-trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
Thủ tục hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 02 tuần kể từ ngày khách hàng yêu cầu hoàn tiền.
Trong trường hợp có tranh chấp về thanh toán, hai bên sẽ giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về các vấn đề trên, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0888 744 955
Email: [email protected]
Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.
