Chính sách trả lại

Trang chủ Chính sách trả lại

CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI

Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử shop.xintel.vn

1. Phạm vi áp dụng và hướng dẫn sử dụng

Điều khoản và Điều kiện được áp dụng cho khách hàng khi đặt mua sản phẩm trên sàn giao dịch thương mại điện tử shop.xintel.vn:

Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, độ tuổi từ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua hàng, hoặc có sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ nội dung nào của trang web với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được sự cho phép bằng văn bản của shop.xintel.vn
Khi đăng ký tài khoản, Quý khách phải cung cấp thông tin xác thực về bản thân và cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào, đồng thời có trách nhiệm bảo mật với tài khoản & mật khẩu đăng nhập của mình

Lưu ý: Trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, Quý khách phải thông báo ngay cho chúng tôi để xử lý. shop.xintel.vn không chịu trách nhiệm nào đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra do Quý khách không tuân thủ theo quy định.

2. Hình thành hợp đồng

Mọi thông tin về sản phẩm được đăng tải trên shop.xintel.vn trong bất cứ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng
Quan hệ hợp đồng chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm Khách hàng đặt hàng và đơn đặt hàng được chấp nhận
Xác nhận đơn hàng được thực hiện qua: thông báo gửi đến email mà Khách hàng cung cấp hoặc xác nhận đơn đặt hàng đã được đặt thành công

Khi muốn hủy đơn đặt hàng, Quý khách phải thực hiện theo quy định tại Chính sách đổi trả. shop.xintel.vn có quyền hủy Đơn đặt hàng của Khách hàng trong một số trường hợp được quy định tại Chính sách giao hàng.

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi quý khách đặt hàng tại sàn giao dịch thương mại điện tử shop.xintel.vn, chúng tôi sẽ tiếp nhận và gửi ngay đến Quý khách mã số đơn hàng.

Sau đó, khách hàng cần thực hiện thêm một bước Xác nhận đơn hàng. shop.xintel.vn chỉ xác nhận đơn hàng khi yêu cầu đặt hàng thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng.

Để đơn đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến việc giao nhận hàng, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có).

4. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

Khách hàng thanh toán giá trị của Đơn đặt hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán. Khi nhấn vào nút "Thanh toán" có nghĩa là Khách hàng xác nhận đã rà soát kỹ các thông tin của đơn hàng và đồng ý với Điều khoản và điều kiện được áp dụng.

shop.xintel.vn cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để khách hàng tùy chọn:

💰 Thanh toán tiền mặt
🏧 Thẻ thanh toán nội địa ATM
💳 Thẻ thanh toán quốc tế
🏦 Chuyển khoản trực tiếp

5. Mã giảm giá và chương trình khuyến mại

Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho Khách hàng, shop.xintel.vn thường xuyên có các chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt.

Thể lệ và điều kiện giới hạn của từng chương trình sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại và có thể được thay đổi mà không cần báo trước.

Quy định về mã giảm giá:

Mã giảm giá là hình thức chiết khấu có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị đơn hàng
Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng một (01) mã giảm giá
Quý khách sẽ nhận được thông tin về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo

shop.xintel.vn có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không thỏa mãn điều kiện và điều khoản mà không cần báo trước. Trường hợp này mã giảm giá sẽ không được cấp lại.

6. Đổi trả sản phẩm

Việc đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên sàn giao dịch thương mại điện tử shop.xintel.vn.

7. Bảo mật thông tin

shop.xintel.vn luôn đề cao và coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ mọi thông tin của Khách hàng
Các thông tin trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn
Quy định bảo mật thông tin của Khách hàng sẽ được thực hiện theo điều khoản Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Nghiêm cấm: Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ quyền lợi cũng như bị truy tố trách nhiệm trước pháp luật nếu cần thiết.

8. Bảo hành

8.1 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)
Đối với các sản phẩm điện gia dụng, phiếu/tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn

Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

8.2 Những trường hợp không được bảo hành

Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 8.1
Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

8.3 Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất khác nhau
Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử
Lưu ý: Người Mua có thể gửi yêu cầu hóa đơn VAT tới bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ

9. Đổi trả

9.1 Điều kiện đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng loại hoặc mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình chứng cứ liên quan chứng minh sự thiếu sót để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

9.2 Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện hay các dịch vụ giao hàng khác

10. Xử lý khiếu nại

Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao sản phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, đổi/trả sản phẩm,…

Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận CSKH theo số hotline (+84) 888 744 955.

Khách hàng vui lòng cung cấp Mã đơn hàng được shop.xintel.vn xác nhận gửi đến email hoặc thể hiện dưới hình thức khác.

Bộ phận CSKH của shop.xintel.vn sẽ tiếp nhận ngay và phản hồi lại Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Khi có nhu cầu về hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành sản phẩm, Khách hàng tham khảo các quy định tại Chính sách bảo hành đăng tải trên sàn giao dịch thương mại điện tử shop.xintel.vn.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, shop.xintel.vn không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Khách hàng phải chịu trừ khi do lỗi cố ý của shop.xintel.vn gây ra. Trách nhiệm của shop.xintel.vn đối với Khách hàng (nếu có) chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Khách hàng mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

12. Điều khoản chung

Các quy định được dẫn chiếu là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện này
shop.xintel.vn và Khách hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ được quy định trong Điều khoản và Điều kiện này
Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều khoản và Điều kiện bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hay một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều khoản và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng
Điều khoản và Điều kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa shop.xintel.vn và Khách hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định hiện hành của luật pháp Việt Nam

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng.

Không thể giải quyết thì những tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

Hotline CSKH: (+84) 888 744 955 | Email: [email protected]

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của shop.xintel.vn!